Suporte técnico mais próximo graças ao serviço de acesso remoto da maquinaria da Innova
Prevenir e solucionar possíveis avarias da maquinaria agora é mais fácil e imediato que nunca, graças ao sistema de acesso remoto que a Innova oferece atualmente em suas instalações de maquinaria Etherna. Por meio da conexão remota, nossa equipe de Suporte Técnico pode acessar os painéis de controle da máquina para detectar e reparar incidentes, permitindo aos nossos clientes encurtar o tempo de detenção da maquinaria e obter informações em tempo real, esteja o cliente onde estiver. Descubra neste artigo o inovador sistema e as vantagens que implica para a sua maquinaria.
Como funciona o acesso remoto?
O serviço de acesso remoto consiste na instalação de dispositivos de controle com conexão à Internet que facilitam a interconexão com as nossas instalações centrais da Innova. Para isso, utilizamos o router eWON especializado no acesso remoto de maquinaria e recomendado por fabricantes e meios especializados.
A conexão remota da eWon permite realizar o diagnóstico e supervisão da maquinaria em relação a:
- Solução de problemas e avarias de forma remota
- Programação do controlador PLC da máquina
- Acesso e controle da interface HMI
- Conexão a câmeras web para proporcionar assistência sobre avarias ou problemas específicos
No caso de uma nova instalação de maquinaria de embalagem no Brasil ou Portugal, o acesso remoto é extremamente útil para receber suporte de nossos engenheiros durante a implementação. Por isso, em cada instalação de maquinaria, este serviço é praticamente indispensável pois permite a um técnico da Innova, in situ, conectar-se rapidamente às nossas instalações centrais, oferecendo um serviço muito mais próximo.
A conexão remota eWon também permite a atualização periódica do software de controle dos PLC, painéis HMI, variadores e monitores de segurança da máquina de embalagem. Tanto a atualização do software como a conexão remota cumprem com altos protocolos mundiais de segurança.
Maior controle e informação graças à conexão remota
Além das funções descritas, o sistema de acesso remoto proporciona notificações e alarmes por correio eletrônico ou SMS para que, tanto o nosso serviço técnico, como o departamento técnico de nosso cliente estejam informados em todo momento. Mediante o acesso à nuvem, através do navegador da web, é possível configurar as notificações e gerar relatórios de avarias e incidências.
Apostamos pelas novas tecnologias e Indústria 4.0
Este novo serviço de manutenção remota está englobado no projeto de Indústria 4.0 que a Innova está desenvolvendo atualmente. Nesse sentido, a nossa equipe de PD&I trabalha de forma contínua para que a nossa maquinaria incorpore novas tecnologias inteligentes que melhorem o seu processo produtivo e sejam mais eficazes.
Esperamos que este tipo de serviço ajude nossos clientes a seguirem avançando em direção à indústria 4.0!
